产品质量对于企业经营成本的影响是根本性的，低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且还会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会等严重后果；因此，能够快速推出满足客户需求的高质量产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。统计表明：46%的质量问题源自新产品开发阶段(NPD)，18%的质量问题源自于新产品导入阶段(NPI)，27%质量问题来源于供应商质量管理阶段，余下的9%主要是正常量产时企业内部生产要素波动或变更等带来影响。从这些数据可以看出，无论从客户角度还是从企业角度，研发质量管理是企业质量管理的最重要领域。

   调查表明，很多制造型企业的业务已开始从价值链微笑曲线中间向两端扩展，但在向产品设计转型过程中，质量已成为这些企业新产品研发是否成功和产品线能否发展壮大的重要影响因素。进一步研究发现：这些企业无论是研发的质量策划环节还是控制环节，普遍缺乏科学有效的研发质量管理过程。有的缺乏正确的管理理念，还是以工厂制造质量管理方法来管控研发质量；有的缺乏适宜方法和工具，感觉无从下手，正如一个企业分管质量的高管所说：“我们知道怎样游泳，但是一旦到了泳池，我们就无所适从或游得不是那么好了。”

    一、研发质量管理中常见的误区

   （一）“重视”交付质量，忽视过程质量，“重视”实体交付质量，忽视文档资料质量；

   （二）缺少全流程质量意识，依赖后端质量检验，忽视前端质量引导；

   （三）将质量管理片面理解为事后纠偏和缺陷归零管理，而不是努力在设计中构建质量优先的系统思维；

   （四）花了很多时间做评审，但缺乏评审要素，而且对评审人员没有绩效考核，评审缺乏实际成效，只是走过场；

   （五）几乎没有CBB和成熟度评估的概念，同样的错误重复发生；

   （六）片面强调集成和模块化，片面考虑可靠性，将不成熟模块集成放入系统中，而不是外挂；

   （七）对于系统或新产品开发，往往是一个SE做一个方案去评审，而不是多个SE做多个方案再评审，确定一条路径后再确定SE。

    二、课程主要内容

   （一）研发质量管理概述：三支柱价值创造模型，新产品研发成功标准，新产品研发关键成功要素，研发质量管理闭环模型；

   （二）研发质量管理流程与绩效指标体系：研发质量管理阶段地图，六西格玛设计简介，研发质量管理主要组成要素，研发质量管理流程体系，产品性能及可靠性指标，产品制程质量指标，工作流程质量指标；

   （三）研发质量管理组织保障：岗位与角色定义，职能式运作模式，矩阵式运作模式，质量管理职能在研发团队中的定位，质量管理重要决策升级机制；

   （四）质量策划：先期质量策划，需求评估与评审，QFD质量功能屋，需求规格转化，系统设计及SFMEA实施，质量目标分解，NPD和NPI活动控制计划，产品测试和验证方案，质量策划输出评审；

   （五）质量控制之评审与测试：概要设计，CTQ及分解模型，DFMEA原理及实施，联合测试，产品设计评审及优化，制程设计，CTP及分解模型，PFMEA原理及实施，制程设计评审及优化，部品导入，部品符合性释放评审；

   （六）产品验证与改进：验证方案设计原则，缺陷管理，产品验证及释放，制程验证及释放，软件测试管理，SEM持续改进模型，标准化管理及应用。

    三、课程收益

    本课程通过业界最佳实践分享和具体案例研讨，详细介绍面向客户需求的研发质量管理模型和工具方法。通过学习可以获得的主要收益：

   （一）了解三支柱价值链模型及产品研发和研发质量管理体系在公司管理体系中的地位；

   （二）了解以市场为驱动的业界最佳研发管理实践IPD框架模型；

   （三）了解系统化和结构化新产品开发流程及横向和纵向之间接口关系；

   （四）掌握业界最佳实践之研发质量管理模型运作原理及应用，充分理解其需求导向、预防设计、并行工程、门禁控制和持续改进等特征对项目质量及企业整体研发质量管理能力提升的意义；

   （五）掌握研发质量过程和结果的量化评价方法，充分感受基于事实或数据的质量决策魅力；

   （六）了解众多质量工具原理及其在新产品开发和导入过程的应用。

    四、培训对象

    产品研发经理、研发工程师，质量总监、质量工程师，研发质量经理、研发质量工程师、产品测试经理、测试工程师，产品经理、项目经理等。

    五、培训课时及方式

    培训课时2天，培训方式包括社会公开课和企业集中培训。