顾客与市场需求的了解是建立顾客关系及战略决策的先决条件，只有应用系统的方法，对当前及未来顾客与市场的需求、期望及偏好进行全面、动态的了解，才能持续提供满足顾客需求的产品和服务，并调整营销策略，完善顾客关系，拓展新的市场。尚方卓越指导企业开展顾客与市场需求研究内容主要包括顾客需求调查、消费行为与态度研究、市场研究等。

顾客需求调查。通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者（包括个体和组织）进行全面研究，挖掘消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误；在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。

消费行为与态度研究。不同细分市场的消费者在购买某种产品的时候，经常表现出不同的行为特征，企业有必要了解消费者购买行为特征的差异性具体表现在什么方面，从而有针对性的制定营销措施；消费者行为分析可以提供不同地区、不同人口统计特征消费者的购买行为特征，揭示产品渗透率和保有率，产品更换周期，某品牌产品典型消费者画像，消费者品牌转换行为分析和预测，不同品牌产品的销售潜力预测，消费者购买某产品关注因素分析等大量信息，是企业开拓市场、提升销售业绩的有效工具。

市场研究。产品市场研究属于综合研究的范畴，研究内容包括： 产品市场宏观发展环境分析、宏观市场发展状况、市场竞争态势、渠道特征研究、细分市场特征、相关行业及影响、技术现状及发展方向、市场潜力分析、SWOT分析及个案分析等。这些调查项目均是企业在开发新产品过程中必不可少的重要参考依据，同时也是企业制定营销策略的要素之一。