争夺市场份额的实质就是争取消费者，提高顾客满意度已经成为争取消费者的核心问题之一，每个企业都在竭尽全力展现和扩大自己的优势吸引顾客，顾客满意和忠诚已经成为企业关注的焦点。

消费者在购买产品或服务以后，都会根据消费过程的体验，对他所购买使用产品的综合质量、价格等多方面因素做出一个比较全面的评价，并在此评价的基础上形成对该产品的态度，也就是满意或不满意。如果采用一定的调查方法，把市场上所有消费者对某个产品的满意程度一一测量出来，再进行统计分析计算，就可以得到一个反映市场上所有消费者对该产品满意程度的数值，也就是该产品的顾客满意得分。例如，我们可以测量一个公司不同产品的顾客满意得分，然后按照科学的方法计算公司的顾客满意总体得分，这样，公司各种产品的顾客满意得分和公司顾客满意总体得分一起就构成了该公司的顾客满意指数。

顾客满意度是从市场的角度对产品和服务进行评估，直接反映市场对企业产品（品牌）的认同程度，是体现企业在市场竞争中表现的量化指标。尚方卓越顾客满意度研究与评价，为客户提供从指标体系建立、构建模型、调查执行、数据录入、数据分析计算、报告撰写等满意度测评和实施的全程服务。

延伸研究：

“顾客接触点”是顾客满意度研究中的核心概念，指产品或服务与顾客之间存在的顾客接触体验的方面，对这些方面的评价将形成顾客满意度的测评结果；如银行服务就存在咨询过程、申请过程、电话咨询、使用过程、客户服务等多个顾客接触点；顾客接触点研究是合理制定改进措施，有效提升顾客满意度的基础。

“顾客忠诚度”的研究，重点分析顾客继续保持与企业交易关系的趋势和原因，顾客满意度会影响顾客忠诚度，但并不决定顾客忠诚度，本公司的研究模型认为，客户忠诚度会受到四个核心支柱指标的影响，分别是产品、服务文化、价格价值和品牌声誉；对于大多数企业而言，仅仅有满意的顾客还是不够的，最重要的是将满意的顾客转变为忠诚的顾客，将顾客满意度作为联接企业品牌价值和利润增长的中介变量和重要指标。