顾客满意度专家

   清华大学计算机科学和管理信息系统双学士、清华大学管理学硕士，清华大学中国企业研究中心“中国顾客满意指数（CCSI）”研究小组核心成员。

   曾任用友软件集团咨询顾问、拓索市场咨询中国研究总监、清华大学顾客满意度测评中心技术总监；在顾客满意度研究、消费者行为研究、市场分析技术和方法、信息系统设计等方面具有丰富的经验；曾负责家电、汽车、IT、通信、零售、银行、民航、机械、政府、烟草、旅游等多个行业的市场研究和顾客满意度评价与提升咨询项目；作为核心成员参与铁道部、海尔集团、TCL集团、美的集团、中国移动、广东电信、一汽集团、美国通用汽车、浙江中烟公司、中国航信、首都机场、深圳航空等大型知名客户的顾客满意度评价项目。